AT&T en Casa

AT&T completa la transformación en más de 2,200 tiendas

AT&T brinda una experiencia de compra más interactiva y prepara el lanzamiento de netbooks y servicios AT&T ConnecTech en todas las tiendas propiedad de la compañía a nivel nacional

DALLAS, 20 de julio de 2009 — >AT&T anunció hoy que completó la renovación de más de 2,200 tiendas en todo el país, una iniciativa creada con el fin de ofrecer una experiencia más interactiva e informativa a sus clientes individuales y pequeñas empresas, al buscar servicio móvil, de banda ancha, video y entretenimiento.
Como parte de la transformación, AT&T modificó las tiendas de su propiedad para que presenten una organización más renovada e intuitiva de productos y servicios. Además, todos los equipos móviles se mostrarán en nuevos sistemas de exhibición con electricidad para que los clientes puedan probar con más facilidad las aplicaciones interactivas, como conexión a redes sociales y navegación personal, o comparen funciones como pantallas táctiles con teclados Qwerty completos.
Estos cambios permitirán a los clientes individuales y pequeñas empresas encontrar los productos y servicios más fácilmente y probarlos antes de comprar. Las mejoras en las tiendas también forman parte de una iniciativa destinada a prepararse para:

• El lanzamiento nacional de netbooks de AT&T en las tiendas y por Internet en los próximos días, luego de haberse sometido a prueba con excelentes resultados en Atlanta y Filadelfia a principios de este año.
• La presentación de los servicios AT&T ConnecTech^® que se podrán adquirir en 2,200 tiendas de todo el país y que incluyen: servicio a domicilio al día siguiente a nivel nacional y ayuda remota durante las 24 horas para la instalación y configuración de netbooks; optimización de rendimiento y diagnóstico de problemas con computadoras portátiles; instalación de equipos periféricos y red inalámbrica; e inspección de seguridad de la red residencial.

AT&T ConnecTech ofrece ayuda técnica desde la instalación hasta el mantenimiento y reparación, para clientes de AT&T y de otras compañías en los 50 estados. Asimi^SMo, para las pequeñas empresas de todo el país, AT&T brinda AT&T Tech Support 360^SM, un paquete que incluye ayuda por Internet todos los días y a toda hora con computadoras, instalación y mantenimiento del rendimiento de la computadora personal.

Esta transformación se basa en las importantes inversiones que AT&T ha realizado durante los últimos 18 meses desde su fusión con BellSouth y la adquisición de Cingular Wireless. Más de la mitad de las tiendas de propiedad de AT&T ahora ofrecen productos y servicios de telefonía fija y móvil a sus visitantes.

AT&T también se ha transformado en el líder en tiendas de telecomunicaciones bilingües, con la conversión de más de 700 tiendas del país en tiendas bilingües para atender mejor los mercados con cantidades significativas de clientes hispanos, como Florida, California, Nueva York y Texas.

AT&T ofrece la posibilidad de comunicar a sus clientes con representantes de centros de servicio al cliente que hablan más de 160 idiomas, como español, mandarín, hindi, tagalo y árabe, entre otros.

"Del mi^SMo modo que nos concentramos en ofrecer productos y servicios que conecten a los clientes con su mundo, mantenemos el compromiso de darles todos los beneficios para que nos elijan", afirma Paul Roth, Presidente de ventas y servicio minorista de AT&T Mobility. "Con estos cambios, todos nuestros clientes, sean individuales o pequeñas empresas, disfrutarán de una experiencia más personalizada, educativa e interactiva al buscar y comprar productos en nuestras tiendas".

att.com: una tienda abierta durante las 24 horas que continúa enfocada en el servicio al cliente

AT&T también mantiene su enfoque en ofrecer una experiencia de compra uniforme e integrada a sus clientes a través de www.att.com. El sitio web ocupa el primer lugar de la industria de las telecomunicaciones en cantidad de visitantes únicos y actividades de ventas por Internet, según investigadores independientes, ofreciendo acceso a millones de clientes a la completa cartera de servicios de telefonía móvil, banda ancha, video y voz de AT&T.

Las principales funciones de www.att.com incluyen herramientas de navegación fáciles de usar que guían al cliente por las diversas aplicaciones de pedidos, servicio al cliente y autoservicio; facturación electrónica que permite pagar facturas y revisar los detalles de la cuenta por Internet; gráficos en 360 grados de equipos y funciones; y el primer y más grande foro de clientes del sector de telefonía móvil que atrae a millones de visitantes únicos cada mes. El año pasado, AT&T también incorporó la tienda interactiva por Internet, Online Experience Store^SM, www.att.com/onlineexperience (en inglés), que permite probar y comprar productos y servicios de AT&T en Internet.

Recientemente, AT&T recibió un reconocimiento como uno de los líderes en experiencia del cliente por Internet para pequeñas y medianas empresas por su sitio web AT&T ^SMall Business InSite, www.att.com/^SMallbusinessinsite (en inglés), según la empresa de investigación Compass Intelligence.

Expansión de la distribución a través de tiendas minoristas nacionales

AT&T cuenta con más de 2,200 tiendas propiedad de la compañía; con distribución adicional a través de alianzas con las principales tiendas minoristas del país, como Best Buy, Walmart, Costco y RadioShack; y diversas alianzas de reventa.

Para obtener más información, visitar www.att.com/netbooks o www.att.com.

*Los productos y servicios de AT&T son provistos y ofrecidos por subsidiarios y afiliados de AT&T Inc. bajo la marca de AT&T y no AT&T Inc.

Acerca de AT&T

AT&T Inc. (NYSE: T) es una compañía matriz de telecomunicaciones de primer nivel. Sus subsidiarias y filiales, compañías operadoras AT&T, brindan servicios bajo la marca AT&T en los Estados Unidos y a nivel mundial. AT&T es reconocida como líder mundial en la provisión de servicios de comunicaciones basadas en IP para empresas y como el proveedor líder en los Estados Unidos de servicios móviles, servicios de acceso a Internet de alta velocidad y servicios telefónicos. En los mercados locales, se reconoce a AT&T como líder en publicación de directorios y venta de publicidad por parte de sus entidades Yellow Pages (Páginas Amarillas) y YELLOWPAGES.COM. A su vez, se otorga la licencia de la marca AT&T a empresas innovadoras en campos como el de equipos de comunicaciones. Como parte de su estrategia de integración de "tres pantallas", AT&T está expandiendo sus ofertas de entretenimiento televisivo.  En el 2008 AT&T nuevamente fue elegido No. 1 en la lista "World’s Most Admired Companies and America’s Most Admired Companies" de la industria de telecomunicaciones en la revista FORTUNE^®.  Información adicional acerca de AT&T Inc. y AT&T Inc. y los productos y servicios provistos por las subsidiarias y filiales de AT&T, visite espanol.att.com.

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