AT&T en Casa

Alcance de la norma de privacidad

Esta norma de privacidad identifica y describe las prácticas que AT&T usa para proteger la información que se recopila sobre clientes y usuarios.  Todo uso que se haga de los productos y servicios de AT&T así como todas las visitas a los sitios en la Web de AT&T están sujeto a la presente norma.

Qué información recopilamos, cómo la recabamos y cómo la usamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal y adicional en función de la relación comercial que entablamos con el cliente y el uso que éste hace de nuestros productos y servicios.  Algunos ejemplos incluyen:

• Información de contacto que nos permite comunicarnos con el cliente e incluye su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;   
• Información de facturación vinculada con la relación financiera que el cliente mantiene con nosotros, e incluye información de pagos, historial crediticio, números de tarjetas de crédito, números de Seguro Social, códigos de seguridad e historial de servicio.
• Información acerca de equipos, rendimiento, uso de los sitios en la Web de AT&T, programas de televisión y otros datos técnicos sobre el uso de nuestra red, servicios, productos o sitios en la Web.   

Recopilamos la información principalmente de tres formas:

• El cliente nos la proporciona al suscribirse a un servicio o comunicarse con nosotros.
• La recopilamos automáticamente cuando el usuario visita nuestros sitios en la Web o usa nuestros productos o servicios. 
• La recabamos de otras fuentes, como información de crédito o agencias de crédito.

Usamos la información que recopilamos en una diversidad de maneras, incluyendo para:

• Ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes;
• Suministrar los servicios a los que el cliente se suscribe y para responder sus preguntas;
• Comunicarnos con nuestros clientes sobre actualizaciones del servicio, ofertas y promociones que pueden ser de interés al cliente;
• Ofrecerles contenido y publicidad personalizada;
• Solucionar problemas de integridad y seguridad de la red;
• Investigar, evitar y tomar medidas respecto a actividades ilegales; y
• Razones de directorio local y asistencia de directorio.

Uso de la información de ubicación

• Cuando el aparato móvil del cliente esté prendido, envía señales periódicamente al sitio celular más cercano. Usamos esa información para proporcionar servicios móviles.
• El cliente puede usar su aparato móvil para obtener una amplia gama de servicios basados en la ubicación aproximada al aparato del cliente referidos como "Servicios basados en la ubicación" (Location Based Services, o LBS en Inglés). La información que recibe el client en conexión al uso de LBS (por sus siglas en Inglés) puede incluir promociones relacionadas con la petición y la ubicación.
• Si el cliente se suscribe a este tipo de servicios de AT&T, se empleará o intercambiará la información de ubicación del equipo móvil únicamente con aviso previo al cliente y luego de obtener su consentimiento. Es posible que la forma en que se presta el consentimiento varíe, pero será apropiada para el tipo de servicio basado en la ubicación que se utilice.

Registro de las actividades en Internet y publicidad

• Recopilamos información sobre la actividad de los usuarios en los sitios en la Web de AT&T con varias finalidades, que incluyen la transmisión de publicidad diseñada con el fin de ajustarse mejor a sus intereses y preferencias.
• AT&T y las empresas de publicidad asociadas (no pertenecientes a la compañía) usan esa información y otros datos que puedan tener para personalizar los avisos publicitarios que el usuario ve en nuestros sitios y para tomar decisiones acerca de los avisos que se muestran en otros sitios. 
• El usuario tiene la opción de rechazar parte de la personalización que realice Yahoo!,  uno de nuestros asociados de publicidad, al seleccionar aquí (en Inglés).   Para rechazar la personalización de avisos publicitarios realizada por otras redes publicitarias , seleccionar aquí (en Inglés).  

Intercambio de la información

Con compañías de AT&T: sujeto a las restricciones legales correspondientes, como aquellas establecidas para la información de la red de propiedad exclusiva del cliente - página en Inglés - (CPNI, por su sigla en inglés), es posible que las compañías de AT&T intercambien información personal del cliente, según sea necesario, para asegurar que éste disfrute de los servicios sin complicaciones, en la medida de lo posible, y que aproveche al máximo todo lo que AT&T le ofrece.

Con compañías ajenas a AT&T: intercambiamos información personal del cliente sólo con compañías ajenas a AT&T que prestan servicios en nuestra representación, y sólo si es necesario para que provean al cliente esos servicios.

• Exigimos a dichas compañías que no pertenecen a AT&T que protejan cualquier información personal que reciban de conformidad con esta norma.
• No suministramos información personal a compañías ajenas a AT&T para la comercialización de sus propios productos y servicios sin antes obtener el consentimiento del usuario.

En otras circunstancias: es posible que proporcionemos información personal a compañías que no pertenecen a AT&T u otros terceros para determinados fines, tales como:

•  respuesta a llamadas al 911 y otras emergencias,
• cumplir con órdenes judiciales u otros procesos legales,
•  aplicación de nuestros contratos y derechos de propiedad y
• recepción del pago por nuestros productos y servicios, que incluye la transferencia o venta de cuentas morosas a terceros para cobranza.

Información combinada o anónima: es posible que intercambiemos información combinada o anónima en diversos formatos con compañías confiables ajenas a AT&T con una variedad de finalidades, que incluyen:

• Tiendas, compañías de mercadeo y publicidad que ofrecen productos y servicios que podrían resultar de interés para el usuario;
• Universidades, laboratorios y otras entidades que realicen investigaciones científicas; y
• Compañías de investigación de medios de comunicación que usan los datos para planificaciones municipales y coordinar programas por causas de cataclismos.

Nuestra norma de privacidad para niños
 

• Nuestros sitios en la Web no están diseñados para atraer a niños menores de 13 años.
• No tenemos la intención de recabar información identificatoria de ningún menor de 13 años, a menos que primero hayamos obtenido la autorización del padre o tutor legal del niño. 
• Aquí se ofrecen herramientas de control para menores mediante AT&T Smart Limits.

Protección de la información: nuestra norma sobre protección y seguridad de los datos

• No se venderá la información personal del cliente a persona alguna, con ninguna finalidad, sin excepciones.
• Mantenemos información sobre el cliente en nuestros records de negocios durante el tiempo que se cliente actual o hasta que no sea necesario con fines comerciales, fiscales o legales.
• Hemos implementado métodos de codificación u otros controles de seguridad adecuados para proteger la información personal que AT&T almacena o trasmite.
• Exigimos a las compañías ajenas a AT&T que actúan en nuestra representación que protejan cualquier información personal que les brindamos de conformidad con esta norma, y no les permitimos usarla con otros fines.

Controles y opciones de privacidad del cliente

• El cliente tiene la posibilidad de repasar y corregir la información personal que hemos recopilado. 
• Se pueden limitar determinados tipos de avisos de AT&T, incluidos los contactos de comercialización efectuados por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto. 
• Le proveeremos al cliente un aviso sobre los cambios a esta política.

Visitar las preguntas frecuentes para obtener respuesta a las preguntas sobre nuestra norma de privacidad.  Las respuestas a las preguntas frecuentes son una parte integral de la norma de privacidad. 

Derechos de privacidad en California

El artículo 1798.83 del Código Civil de California otorga a los clientes de ese estado el derecho a solicitar que se les informe si una empresa ha divulgado información personal a un tercero para fines de mercadeo directo de dicho tercero. Según se indica en esta norma de privacidad, AT&T no venderá ni intercambiará la información personal de sus clientes con compañías ajenas con fines de mercadeo directo sin su consentimiento. Los clientes de California que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento con esta ley o que tengan preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas y normas de privacidad pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico a privacypolicy@ATT.com, o por carta a AT&T Privacy Policy, 208 S. Akard, Room 2759, Dallas TX 75202.