Seguridad

Medidas de protección del cliente

Cambio no autorizado de proveedor (slamming)

"Slamming" se refiere a la práctica ilegal de cambiar el proveedor de telecomunicaciones de una persona sin su autorización, y puede afectar tanto el servicio local como el de larga distancia e internacional del cliente.

Sugerencias para evitar el cambio no autorizado de proveedor

  • Ten cuidado con las llamadas que recibas. Los que realizan llamadas fraudulentas pueden simular ser otra persona. Si no estás seguro de que la persona que llama es realmente un representante de AT&T, cuelga y llama a la oficina local de AT&T. El número telefónico aparece en la factura o en el directorio telefónico.
  • Pregunta primero. Cuando alguien llama para ofrecerte un cambio de servicio telefónico o para solicitar información confidencial, haz preguntas. Pide a la persona que identifique claramente a la compañía, la oferta de servicio y el precio, y solicita la información de contacto del representante del servicio. Si deseas cambiar sólo uno de tus servicios, como el servicio de larga distancia, confirma cuál de los servicios cambiarán.
  • Lee cuidadosamente las facturas telefónicas. Asegúrate de leer cuidadosamente los cargos en tu factura telefónica para confirmar que sólo te facturen los cargos del proveedor que has escogido. Si cambias tu servicio local, recibirás una última factura del proveedor anterior y un aviso sobre la desconexión del servicio.
  • Sospecha de los supuestos cambios de servicio. Los verdaderos representantes de AT&T nunca se comunican con los clientes a través de otras compañías para ofrecer cambios en las cuentas, y nunca harán cambios sin tu permiso. AT&T no ha consolidado sus funciones de facturación con agentes o proveedores externos de servicios de telecomunicaciones.

Cómo AT&T puede ayudarte si has sido víctima de un cambio no autorizado de proveedor

  • Los consumidores deben reclamar todos los cargos impuestos por la compañía que haya realizado el cambio no autorizado. Según las disposiciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), los consumidores no tienen que pagar los servicios que resulten de un cambio no autorizado de proveedor hasta por 30 días.